Preguntas Frecuentes

Producto

Puedes utilizar el buscador, introduciendo el número de artículo o nombre para encontrar fácilmente lo que buscas. También puedes explorar nuestra gama de productos accediendo a los distintos grupos de animales y categorías (ropa, cojines, juguetes, etc.).

Puedes contactar directamente con la tienda que te ha vendido los productos Freedog para que el comerciante te atienda o te proponga una solución. También puedes exponer tus dudas u opiniones en el formulario de contacto de nuestra página web y te atenderemos lo más rápido posible.

Puedes descargar las imágenes de los productos en la página de productos.

Debes medir con una cinta métrica, pero ni muy apretado ni muy holgado. Lo ideal es que seas capaz de meter tus dedos entre éste y tu mascota. Siempre has de tener en cuenta que la medida que obtengas no debe ser ninguno de los extremos de ninguna talla. Procura que ella se encuentre más o menos en la primera mitad de alguno de los rangos de la tabla. Si coincide con el extremo superior, te recomendamos elegir la talla siguiente.

- Cuello: Contorno del cuello. Debes poner la cinta métrica alrededor del cuello como indica la imagen.

- Pecho: Contorno del pecho. Debes poner la cinta métrica alrededor del pecho del perro, por detrás de las patas delanteras.

- Largo: Largo del dorso. Se debe poner la cinta métrica desde la base del rabo a la base del cuello (se entiende por base del cuello el punto de inserción de este con la espalda o dorso) como se indica en la imagen.

Puedes encontrar nuestros productos en muchas tiendas de todo el mundo, con una especial presencia en las tiendas de España. Actualmente estamos presentes en 27 países, cubriendo gran parte de Europa. Contamos además con distribuidores exclusivos en América del Sur, Dubái, Líbano, Kuwait y Marruecos.

Pedido y pago

Tu cesta de la compra se encuentra en la parte superior derecha de la página. Si haces clic en el símbolo de la bolsa de la compra, aparecerá tu cesta y podrás elegir entre seguir comprando o pasar por caja.

Si un artículo está agotado, el botón para añadir a la cesta aparecerá atenuado en la página del producto. No podrás añadir el artículo a su cesta pero podrás solicitar recibir una notificación cuando el producto ya esté disponible.

Se acepta el pago con tarjeta de crédito y débito, Paypal, SeQura y Bizum.

Durante el proceso de pago, podrás elegir entre las opciones aceptadas en tu país.

Sí, se ofrecerá la posibilidad de utilizar una dirección de facturación diferente a la dirección de envío durante el proceso de pago.

Se le ofrecerá la posibilidad de aplicar un código de descuento durante el proceso de pago. Introduzca el código y haga clic en la flecha situada junto a él para aplicarlo. El descuento se aplicará inmediatamente. Asegúrese de que cumple todas las condiciones (p. ej., valor mínimo del pedido) para beneficiarse del descuento. Cada código de descuento puede aplicarse una vez. Sólo puede aplicar el código durante el proceso de pedido y no puede aplicarlo después de realizar un pedido.

Te mantendremos informado por correo electrónico y te enviaremos el número de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido para que puedas comprobar el estado y saber cuándo llegará.

Entrega y devoluciones

Nuestros gastos de envío se calculan automáticamente al realizar el pago. Puedes beneficiarte de los gastos de envío gratuitos siempre y cuando cumplas con los requisitos mínimos de pedido.

Realizamos entregas en 24-72 horas.

Puedes preguntarnos el estado de tu expedición en el formulario de contacto de la página web o bien llamando al número de teléfono de nuestra oficina.

Contacta con nosotros lo más rápido posible a través del formulario de la página web o mediante una llamada al teléfono de nuestra oficina y resolveremos tus dudas.

En primer lugar, tenemos que aceptar la devolución si cumple con las condiciones de devolución. Una vez aceptada, recogeremos la devolución en la dirección indicada y realizaremos el reembolso en unos 15-30 días.

Mi cuenta

Tu nombre de usuario es tu dirección de correo electrónico. Si no recuerdas tu contraseña, haz clic en «He olvidado mi contraseña». Recibirá automáticamente un correo electrónico para restablecer su contraseña. Si no ha recibido el correo electrónico, compruebe su carpeta de correo no deseado.

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Profesionales

Si eres una tienda/empresa y estás interesado/a en distribuir nuestros productos, haz clic aquí en el siguiente enlace y rellena el formulario con la información solicitada: «Conviértete en cliente (B2B)».

A continuación, nos pondremos en contacto contigo para indicar la documentación necesaria requerida para comprar con condiciones especiales.

Un representante de Freedog se pondrá en contacto contigo cuando hayas rellenado el formulario de inscripción y te dará toda la información que necesites.