Foire aux questions

Chez Freedog, nous voulons vous simplifier la vie ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les tailles, les réglages, la livraison et les retours.

Nous vous conseillons sur le choix du harnais idéal, son entretien et comment garantir à votre chien un confort et une sécurité optimaux lors de chaque promenade.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, écrivez-nous : nous serons ravis de vous aider !

Questions Fréquemment Posées

Produit

Utilisez le moteur de recherche en saisissant la référence ou le nom de l'article pour trouver facilement ce que vous cherchez. Vous pouvez également explorer notre gamme de produits en accédant aux différents groupes et catégories d'animaux (vêtements, oreillers, jouets, etc.).

Vous pouvez contacter directement le magasin qui vous a vendu les produits Freedog afin qu'il puisse vous aider ou vous proposer une solution. Vous pouvez également partager vos questions ou avis via le formulaire de contact de notre site web ; nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Vous pouvez télécharger des images de produits à partir du la page du produit.

Utilisez un mètre ruban, mais sans trop serrer ni trop lâcher. Idéalement, vous devriez pouvoir passer vos doigts entre le mètre et votre animal. Gardez toujours à l'esprit que la mesure obtenue ne doit pas se situer aux extrémités d'une taille. Veillez à ce qu'elle se situe plus ou moins dans la première moitié de l'une des fourchettes du tableau. Si elle se situe vers le haut, nous vous recommandons de choisir la taille supérieure.

- Cou : Tour de cou. Placez le mètre ruban autour du cou, comme indiqué sur l'image.

- Poitrine : Tour de poitrine. Placez le mètre ruban autour du poitrail du chien, derrière les pattes avant.

- Longueur : Longueur du dos. Placez le mètre ruban de la base de la queue à la base du cou (la base du cou est le point où elle rejoint le dos), comme indiqué sur l'image.

Vous trouverez nos produits dans de nombreux magasins à travers le monde, avec une présence particulière en Espagne. Nous sommes actuellement présents dans 27 pays, couvrant une grande partie de l'Europe. Nous avons également des distributeurs exclusifs en Amérique du Sud, à Dubaï, au Liban, au Koweït et au Maroc.

Commande et paiement

Votre panier se trouve en haut à droite de la page. Cliquez sur l'icône du panier pour l'afficher et vous permettre de poursuivre vos achats ou de finaliser votre commande.

Si un article est en rupture de stock, le bouton « Ajouter au panier » apparaîtra grisé sur la page produit. Vous ne pourrez pas ajouter l'article à votre panier, mais vous pouvez demander à recevoir une notification dès qu'il sera disponible.

Les paiements sont acceptés par carte de crédit et de débit, PayPal, SeQura et Bizum.

Lors du paiement, vous pouvez choisir parmi les options acceptées dans votre pays.

Oui, la possibilité d'utiliser une adresse de facturation autre que l'adresse de livraison vous sera proposée lors du processus de paiement.

Vous aurez la possibilité d'appliquer un code de réduction lors du paiement. Saisissez le code et cliquez sur la flèche à côté pour l'appliquer. La réduction sera appliquée immédiatement. Assurez-vous de remplir toutes les conditions (par exemple, le montant minimum de commande) pour en bénéficier. Chaque code de réduction est valable une seule fois. Vous ne pouvez l'appliquer qu'au moment de la commande et non après.

Nous vous tiendrons informé par e-mail et vous enverrons le numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée afin que vous puissiez vérifier son statut et savoir quand elle arrivera.

Livraison et retours

Nos frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement. Bénéficiez de la livraison gratuite dès que vous remplissez le minimum de commande requis.

Nous livrons sous 24 à 72 heures.

Vous pouvez vérifier l'état de votre envoi en utilisant le formulaire de contact sur le site Web ou en appelant notre bureau.

Contactez-nous dès que possible en utilisant le formulaire sur le site ou en appelant notre bureau, et nous répondrons à vos questions.

Tout d'abord, nous devons accepter le retour s'il remplit les conditions. Une fois accepté, nous récupérerons le produit retourné à l'adresse indiquée et procéderons au remboursement sous 15 à 30 jours.

Mon compte

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Professionnels

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Nous vous contacterons ensuite afin de vous fournir la documentation nécessaire à l'achat dans des conditions particulières.

Un représentant de Freedog vous contactera une fois que vous aurez rempli le formulaire d'inscription et fourni toutes les informations dont vous avez besoin.